Shoppers Drug Mart აყალიბებს მკაფიო ციფრულ მომავალს

მშობელი კომპანია Loblaw მუდამ თვალთახედვით, Shoppers Drug Mart აყალიბებს ელექტრონული კომერციის ერთ-ერთ უნიკალურ გამოცდილებას ჩრდილოეთ ამერიკაში.

2017 წლის ბოლოს, სამი წლის შემდეგ, რაც სურსათის გიგანტმა Loblaw-მა შეიძინა სააფთიაქო ქსელი Shoppers Drug Mart (SDM), ორმა საცალო მოვაჭრეებმა გამოაცხადეს, რომ აერთიანებდნენ ორ პოპულარულ ჯილდოს პროგრამას ერთ ობიექტში და უწოდებდნენ მას PC Optimum. ცოტა ხნის შემდეგ, SDM-მა გამოაცხადა, რომ მომხმარებლებს ნებას მისცემს გამოისყიდონ ქულები სილამაზის ონლაინ შესყიდვებისთვის.



გაშვება მოხდა შაბათს დილის 9 საათზე, როდესაც სტივ ჰოლინგსვორთი, SDM-ის ელექტრონული კომერციის უფროსი დირექტორი, მისდევდა თავის შვილებს Treetop-ის სალაშქრო აეროპარკში. მან შეაჩერა საათობრივი განახლებების შესამოწმებლად, რომლებიც შემოდიოდა გაშვებიდან.



ჰოლინგსვორთი იხსენებს, რომ კინაღამ დავვარდი, როცა შედეგები დავინახე.

2017 წლის ბოლოს, ცივ შაბათს, დილის 9-დან 10 საათამდე, SDM-ის მომხმარებელთა ჩართულობა 1000%-ზე მეტი გაიზარდა. უპრეცედენტო მოგებამ ხაზი გაუსვა ღირებულების ლოიალურობას საცალო ინდუსტრიაში და კიდევ უფრო გაამყარა Loblaw-ის ინვესტიციის მნიშვნელობა ციფრულ ჯილდოებში. არა მხოლოდ ეს - გაშვება ასევე გახდა SDM-ის ონლაინ ყოფნის მასიური ცნობიერების ამაღლება და დააყენა სააფთიაქო ქსელი გზაზე, რომ გახდეს ნამდვილი ელექტრონული კომერციის მოთამაშე.

ამან ნამდვილად გააძლიერა ლოიალობის მნიშვნელობა, ამბობს ჰოლინგსვორთი. ზოგიერთის სწავლა რთულია, ზოგის სწავლა კი ადვილია, გესმის?



Უნდა იცოდე

  • ოქტომბრის დასაწყისში, Shoppers Drug Mart-ის დებიუტი შედგა ა ციფრული ელექტრონული კომერციის ახალი გამოცდილება . ახალი საიტი აყალიბებს არსებულ ოპერაციებს, რომლებიც ორიენტირებულია ციფრული აფთიაქისა და ძვირადღირებული სილამაზის შეთავაზებებზე.
  • ელექტრონული კომერციის ახალი კატეგორიები მოიცავს Baby & Child, Electronics, Seasonal და Food & Home. წინსვლისას, საცალო ვაჭრობა გააგრძელებს საიტზე ახალი SKU-ების დამატებას.
  • Shoppers Drug Mart ძლიერად იხრება თავის ლოიალობის პროგრამაზე, PC Optimum, რათა ჩართოს მომხმარებლები და განახორციელოს გაყიდვები. საწყისი აქციები, მათ შორის 20x ქულიანი ღონისძიებები და $50 ღირებულების ჯილდოები $150-ზე მეტი შეკვეთისთვის. მომხმარებელს ასევე შეუძლია ქულების გამოსყიდვა ონლაინ შესყიდვებისთვის.
  • PC Optimum ჯილდოს პროგრამას ჰყავს 18 მილიონზე მეტი წევრი, რაც წარმოადგენს კანადაში ყოველი ზრდასრულის თითქმის ორ მესამედს.
  • ახალი საიტი მოჰყვება 2020 წლის გაზაფხულზე Shoppers Drug Mart-ის მშობლიური მობილური აპლიკაციების ხელახლა გამოშვებას.

ახალი, მაგრამ ნაცნობი

ახლა, სამი წლის შემდეგ, რაც ონლაინ ლოიალობის საწყისი გაშვებიდან, SDM-მა მიიღო მთელი თავისი ცოდნა PC Optimum-ის და დედა კომპანია Loblaw-ის ციფრული ზრდა სრულიად ახალი ონლაინ პლატფორმის შესაქმნელად.

ამ თვის დასაწყისში, საცალო ვაჭრობის დებიუტი გამოვიდა ონლაინ შოპინგის რამდენიმე ახალი კატეგორიის, ასევე ელექტრონული კომერციის განახლებული გამოცდილების შესახებ. ელექტრონული კომერციის ეს ახალი კატეგორიები ასევე ინტეგრირებული იყო SDM-ის მობილურ აპლიკაციაში, რომელიც ასევე ხელახლა გაუშვა ამ გაზაფხულზე ელექტრონული კომერციისა და შეკვეთის წინასწარი რეცეპტის შევსების შესაძლებლობებით.

მომხმარებლებს ახლა უკვე შეუძლიათ შესყიდვები beauty.shoppersdrugmart.ca საცალო ვაჭრობის ონლაინ ყოფნის თანამედროვე ვერსიის სანახავად, მათ შორის სექციები, რომლებიც ეძღვნება პირად მოვლას, ჯანმრთელობას, ელექტრონიკას და ბავშვს/ბავშვებს. ეს სექციები სრულიად ახალია, უერთდებიან სილამაზისა და ციფრული აფთიაქების ელ-კომერციის უკვე არსებულ შეთავაზებებს. გაფართოებული კატეგორიები ვლინდება როგორც აპლიკაციაში, ასევე ვებ პლატფორმაზე და ერთად წარმოადგენს SDM-ის ძირითად ციფრულ შეთავაზებებს.



ეს ახალი კატეგორიები და განახლებული ელექტრონული კომერციის არსებობა შეიძლება მოხდეს SDM-ის ონლაინ სილამაზის ბუტიკის თავდაპირველი გაშვებიდან ხუთი წლის შემდეგ, მაგრამ არ აურიოთ ეს უმოქმედობაში. საცალო ვაჭრობას უჭირავს დამაინტრიგებელი ადგილი ბაზარზე, ამიტომ ელექტრონული კომერციის გავრცელება ზუსტი და მიზანმიმართული უნდა ყოფილიყო.

ახალი Shoppers Drug Mart ონლაინ მაღაზია.

SDM-ის აგურისა და ნაღმტყორცნების ლოკაციები არის ერთჯერადი მაღაზიისა და ფუფუნების კომბინაცია - წარმოიდგინეთ, რომ Champs-Elysées ხვდება ნიუ-იორკის ბოდეგას. ისინი გვთავაზობენ მაღალი კლასის კოსმეტიკასა და სილამაზის საშუალებებს საყოფაცხოვრებო ნივთებთან ერთად, ყველა ერთი სახურავის ქვეშ. ამ ახალი ონლაინ გაშვებამდე, მომხმარებლები ეწვივნენ SDM-ის ვებსაიტს, რათა დაეთვალიერებინათ ბრენდები, როგორიცაა Gucci, Tom Ford და Giorgio Armani. ჰოლინგსვორტის მთავარი ამოცანა იყო დარწმუნებულიყო, რომ მომხმარებელს მაინც შეეძლო ეპოვა მათთვის სასურველი ფუფუნების საქონელი, ასევე ახალი SKU-ების, როგორიცაა Nintendo Switch ან თუნდაც საფენები.



Shoppers Drug Mart მართლაც საინტერესო ბრენდია, ამბობს ჰოლინგსვორთი. რამდენი სხვა საცალო ვაჭრობა თამაშობს მაღალი დონის ფუფუნების სილამაზეში, პირადი მოვლისა და აფთიაქების სფეროს გარდა? მათი ონლაინ შერწყმა, უპირველეს ყოვლისა, ეს იყო SDM ღირებულების წინადადების ციფრულ სივრცეში შემოტანა და ამ კატეგორიების ხელმისაწვდომობა.

ჩვენ ვქმნით ღირებულების წინადადებებს, რომლებიც ასახავს ციფრული საცალო ოპერაციების კონვენციასა და შესაძლებლობებს.

სტივ ჰოლინგსვორთი, Shoppers Drug Mart-ის ელექტრონული კომერციის უფროსი დირექტორი.

Hollingsworth-ისა და Loblaw Digital-ისთვის, ინოვაციების ცენტრისთვის, რომელსაც ის და მისი გუნდი ეძახიან სახლში, SDM-ის ონლაინ გაფართოების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი უზრუნველყოფილი იყო იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებლებმა სწრაფად იპოვონ ის, რასაც ეძებდნენ.

ჩვენ უნდა მივაწოდოთ კომფორტი ისე, რომ მომხმარებლებისთვის მარტივი ნავიგაცია იყოს, ამბობს ის. ის უნდა იყოს ინტუიციური, ადვილად საპოვნელი პროდუქტებით და ყოველთვის იმუშაოს. მას შემდეგ რაც გადალახავთ ძირითად გამოცდილებას, ჩვენ შეგვიძლია ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ იყენებენ ინდივიდუალური მომხმარებლები ციფრულ ეკოსისტემას.

შესრულება და მომხმარებელზე ორიენტირებულობა

ახალი ონლაინ კომერციის პლატფორმით მოდის ყველა ლოჯისტიკა, რომელიც ჩართულია ნორმალურ გაშვებაში. SDM-ის მშობელმა Loblaw-მა უკვე დაასრულა ციფრული შესრულება, მაგრამ ეს ახალი სავაჭრო გამოცდილება ცოტა ახალ მიდგომას მიიღებს, შერეული Loblaw-ის მილიარდი დოლარის ციფრული პლატფორმის სწავლებით.

SDM-ის ახალი ონლაინ კატეგორიების შესრულება ხდება ცენტრალური სადისტრიბუციო ცენტრიდან. თუმცა, ჰოლინგსვორთმა და მისმა გუნდმა განიხილეს ელექტრონული კომერციის შესრულების ახალი ტენდენცია: გამოიყენეს SDM-ის ვრცელი ფიზიკური ადგილები განაწილებისთვის. ამ შემთხვევაში, აგურის და ნაღმტყორცნების გამოცდილების ადაპტირება ამ სტრატეგიის ნავიგაციას ართულებს.

შეიძინეთ ტომ ფორდი და Nintendo Switch – ან ორივე.

ყველა ფიზიკური SDM არ არის შექმნილი თანაბარი - ზოგიერთს აქვს ახალი პროდუქტების ფართო სექციები, ზოგი კი მოქმედებს როგორც აუცილებელი ფარმაცევტი საავადმყოფოების პირველ სართულებზე. ზოგს ელექტრონიკის თაროები აქვს, ზოგი კი სავაჭრო ცენტრებში ზის, რომელიც სხვა კლიენტებს ემსახურება. ამის გათვალისწინებით, ცენტრალური განაწილება იყო პასუხი.

ყველაფერი, რასაც ვაკეთებთ, ორიენტირებულია მომხმარებელზე. რა მუშაობს მათთვის და სად შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ, ამბობს ჰოლინგსვორთი. გარკვეული ბრენდები ყველა მაღაზიაში იყიდება სივრცის შეზღუდვისა და სხვა ფაქტორების გამო. მაშ, როგორ გავხადოთ ეს ასორტიმენტი ხელმისაწვდომი ისე, რომ მიაღწიოს კანადის ყველა სანაპიროს სანაპირომდე? ჩვენ გვჭირდებოდა რაიმე გზა ამის გასაკეთებლად. მნიშვნელოვანია იყოთ არჩევითი და არ გაითვალისწინოთ ის, რაც არ არის ოპტიმალური.

რამდენად შეიყვანს SDM სასურსათო პროდუქტებს ნარევში, ჯერ კიდევ გასარკვევია. Loblaw გთავაზობთ ა წამყვანი ონლაინ სასურსათო ვარიანტი ხაზგასმულია მიკრო-შესრულებისა და დაწკაპუნების და შეგროვების მახასიათებლებით, რომლებიც შეიძლება განიხილებოდეს.

ჰოლინგსვორთისთვის პასუხი უბრუნდება მომხმარებელთა გამოცდილებას და კლიენტების ამჟამინდელი ქცევის გაგებას მაღაზიებში, რომელიც განბლოკილია ლოიალობის მონაცემებით. PC Optimum ჯილდოს პროგრამას ჰყავს 18 მილიონზე მეტი წევრი, რაც წარმოადგენს კანადაში ყოველი ზრდასრულის თითქმის ორ მესამედს.

ლოიალობა, ერთი სიტყვით, უზარმაზარია იმ ჩართულობის კუთხით, რაც მას ქმნის მომხმარებლებისთვის.

სტივ ჰოლინგსვორტი

ჩვენ ვიწყებთ მომხმარებლებით, - ამბობს ჰოლინგსვორთი. ისინი ყიდულობენ SDM ბანერს და სასურსათო ბანერს. ჩვენ ამას გვესმის ლოიალობის მონაცემებით. ჩვენთვის საკითხავია, როგორ გავხადოთ ეს რაც შეიძლება მარტივი და მარტივი. არის თუ არა ეს გამოცდილება, რომელიც მოიცავს როგორც SDM-ს, ასევე Loblaw-ს, ან მის ერთ ინტეგრირებულ გამოცდილებას, ვფიქრობ, ჩვენზეა დამოკიდებული, როგორ გავამარტივოთ ეს რაც შეიძლება. ჩვენ ვაშენებთ ღირებულების რეკვიზიტებს, რომლებიც ასახავს ციფრული საცალო ოპერაციების კონვენციასა და შესაძლებლობებს.

Shoppers Drug Mart-ის მომავალი

წინსვლისას SDM ორიენტირებულია იმის კვლევაზე, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები ახალ ციფრულ გამოცდილებასთან და იმეორებს, თუ როგორ ასახავს პროდუქტებს, ახასიათებს ლოიალობას და აერთიანებს პერსონალიზაციას. ეს ორი უკანასკნელი ზრდის ყველაზე დიდ ადგილს გვთავაზობს - ჰოლინგსვორტი ამბობს, რომ ლოიალობა, ერთი სიტყვით, უზარმაზარია იმ ჩართულობის თვალსაზრისით, რაც მას ქმნის მომხმარებლებისთვის. როდესაც მომხმარებლები აგრძელებენ ყიდვას და ქულების შეგროვებას PC Optimum-ით, SDM-ს შეუძლია გაიგოს შესყიდვის ჩვევები და მოარგოს პროდუქტები და აქციები და ციფრული გამოცდილება.

ციფრულის ერთ-ერთი საუკეთესო რამ არის ნივთების გამოქვეყნება, სწავლა და ადაპტაცია სწრაფად, ამბობს ჰოლინგსვორთი. რეალობა ისაა, რომ როგორც კი დავიწყებთ, სწორედ მაშინ იწყება ნამდვილი სწავლა. ეს არის კიდევ ერთი უზარმაზარი ეტაპი და უზარმაზარი წინგადადგმული ნაბიჯი ღირებულების წინადადებების თვალსაზრისით, მაგრამ ჩვენ ამას განვიხილავთ, როგორც საწყის ხაზს. ახლა ჩვენ მივდივართ და ვაქვეყნებთ ამას სამყაროში და გვესმის, როგორ გავხდეთ მუდმივად უკეთესი.